Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 november 2026

Personliga porträtt – ingen ångerrätt

Varje porträtt skapas för hand efter din egen bild och är unikt för dig. Därför omfattas våra produkter inte av ångerrätten (lagen om distansavtal 2 kap. 11 § p. 3). Det betyder att vi inte kan ta emot öppet köp-returer.

Nöjd-garanti

Vi vill att du ska älska ditt porträtt. Är du inte nöjd med illustrationen, kontakta oss på info@otisavenue.se inom 14 dagar från leverans och berätta vad som inte känns rätt. Vi justerar illustrationen och skickar ett nytt tryck utan kostnad för dig. Garantin gäller utöver – och begränsar inte – din lagstadgade reklamationsrätt.

Något fel? Vi löser det

Har ramen skadats i frakten, är trycket felaktigt eller stämmer något inte med din beställning har du full reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Gör så här:

1. Mejla info@otisavenue.se med ordernummer och bilder på felet, gärna inom några dagar efter leverans.
2. Spara förpackningen tills ärendet är klart.
3. Vi återkommer inom 2 arbetsdagar och skickar ett nytt porträtt eller återbetalar, beroende på vad som är rimligt i ditt fall.

Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader. Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde, senast 14 dagar efter att reklamationen godkänts.

Ändringar och avbokning

Hör av dig så snart som möjligt om du vill ändra eller avbryta din beställning. Innan produktionen har påbörjats kan vi i regel ändra eller avboka utan kostnad. När porträttet är under produktion går det tyvärr inte.