Användarvillkor

Senast uppdaterad: 13 november 2026

1. Om oss

Webbutiken otisavenue.se drivs av Otis Avenue, Stockholm. E-post: info@otisavenue.se.

Dessa villkor gäller när du som konsument handlar av oss. Genom att slutföra ett köp godkänner du villkoren.

2. Produkterna

Vi säljer personligt framtagna porträtt av husdjur. Varje porträtt illustreras digitalt av våra konstnärer utifrån den bild du laddar upp och trycks därefter på 200 g FSC-certifierat papper. Ram i trä kan väljas till. Färger kan skilja sig något mellan skärm och tryck, och uttrycket i ett illustrerat porträtt är en konstnärlig tolkning av din bild.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet. Betalning sker med de betalsätt som visas i kassan. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och rätta uppenbara felaktigheter, t.ex. felskrivna priser.

4. Beställning och avtal

Avtalet ingås när du får en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera att bilden, namnet och övriga val stämmer – porträttet skapas exakt utifrån det du anger. Vill du ändra något, kontakta oss så snart som möjligt; när produktionen har påbörjats kan vi inte garantera att ändringar går att göra.

5. Din bild

Du intygar att du har rätt att använda bilden du laddar upp och att den inte gör intrång i någon annans rättigheter. Du ger oss rätt att använda bilden för att framställa och leverera din beställning. Vi använder aldrig din bild eller ditt porträtt i marknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke. Upphovsrätten till illustrationen tillhör Otis Avenue; du får fritt använda porträttet för privat bruk.

6. Produktion och leverans

Porträttet produceras normalt inom 36 timmar efter beställning. Med tillvalet Expressproduktion (99 kr) flyttas din beställning fram i kön och produceras inom 24 timmar – det påverkar produktionstiden, inte frakttiden. Därefter tar frakten normalt 2–4 arbetsdagar inom Sverige. Frakten kostar 99 kr och är fri vid köp från 1 000 kr. Risken för varan övergår till dig när du eller ditt ombud har tagit emot den. Vid försening som beror på oss kontaktar vi dig, och du har rätt att häva köpet om leveransen dröjer väsentligt.

7. Ångerrätt

Varje porträtt är tillverkat enligt dina anvisningar och har fått en tydlig personlig prägel. Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 11 § punkt 3, gäller därför ingen ångerrätt för våra produkter. Detta påverkar inte din rätt att reklamera fel enligt nedan.

8. Reklamation

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen (2022:260) i tre år från att du tog emot varan. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – meddelar du oss inom två månader räknas det alltid som i rätt tid. Skicka ordernummer och bilder på felet till info@otisavenue.se. Har porträttet skadats under transport eller fel uppstått i tryck eller ram, ersätter vi med ett nytt eller återbetalar efter överenskommelse. Vi står för skäliga returkostnader vid godkänd reklamation.

9. Nöjd-garanti

Vi vill att du ska älska ditt porträtt. Är du inte nöjd med illustrationen, kontakta oss på info@otisavenue.se inom 14 dagar från leverans och berätta vad som inte känns rätt. Vi justerar illustrationen och skickar ett nytt tryck utan kostnad för dig. Garantin gäller utöver – och begränsar inte – din lagstadgade reklamationsrätt.

10. Personuppgifter och cookies

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Där framgår också hur vi använder cookies.

11. Tvister

Kontakta oss i första hand så löser vi det tillsammans. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvist prövas annars av svensk allmän domstol enligt svensk lag.